客户经理陈峰谈要维护合法经营

时间:2014-06-28 / 分类:烟草快讯 / 评论:暂无 / 浏览: 5,412 views

客户经理要想搞好节后的服务工作,我们不仅要做一个零售客户的服务员,尽心、尽力、尽职地为顾客做好力所能及的份内事,进一步联络客我情感;还要担当好一个市场观察员的角色,仔细留心市场的变化,不能叫老实人吃亏,让那些耍小聪明的人得利,要维护好正当的、合法的经营,营造一个良好和谐的市场销售环境。

节日过后,卷烟销售疲软,这也是正常的市场运转规律,我们客户经理大可不要为卷烟销售量发愁,因为节后还有大量的社会库存(已经转移到消费者手里的库存)没有消化殆尽,如果强行去上销售量,只会带来市场的恶性循环,不利于市场的和谐与稳定,而是要帮助客户挖潜增效。比如,节后正是许多打工者回流的时候,这时,对于一些工业园区、建筑工地附近的零售客户的销售量会有所增长。但我们许多零售客户为了迎接节日的销售高峰,通常会提升销售结构,档次比以往有所提高。而这一类消费群体的销售结构相对较低,可以建议客户在进货时要注意,针对这一类群体引进一些低档卷烟,把他们给吸引过来,既能保证销售量,又能增加销售利润,客我关系也能得到进一步加强。

同时,节后回流烟现象比较严重,特别是一些做烟酒回收的零售店,他们会利用节后这段时间做烟酒回收的生意。一方面会影响市场的稳定,一方面也对合法经营的零售店会造成冲击,在这种时候,我们客户经理要利用市场走访的机会,收集来自各方的信息,并及时做好信息反馈工作,对于这种现象要坚绝抵制。在市场走访的同时,要做好宣传工作,宣传卷烟回收的危害,让零售客户变被动的接受为主动的抵制。

维护合法经营,是我们客户经理节后市场走访的重要工作,我们不要抱着到市场看看,到客户家转转的心理,要利用这个有利的机会,大力宣传烟草专卖法律、法规,还市场一个睛朗的天空、良好的环境,让客我关系更加和谐,批零关系更加牢固!