新商盟网上系统订货前要清楚货量情况

时间:2014-05-08 / 分类:烟草快讯 / 评论:暂无 / 浏览: 2,456 views

新商盟网上系统订货前一定要清楚货量的情况,不然订货也是一场空,先到烟草网上进一步进行了解情况再要不要订货,订货的量够不够,这样也能快速的订到货。零售客户中,小本经营的食杂店约占90%,即使在城区,大多数不具备电脑,农网客户电脑拥有率和互联网覆盖面更低。为片面追求提高网上订货率,有的地方想出了种种招术:到邻居家订货,到亲戚家订货,到网吧订货,到金融网点订货,到烟草站订货……到一切有电脑有网络的地方订货,甚至直接到烟草公司订货!细想,这些订货方式怎么比十多年前的坐销方式还要麻烦?有了电脑还不行,还要会操作。殊不知,许多小型食杂店业主起码都是50后甚至40后,汉字都不识几个,怎能面对全英文的键盘?于是,不耻下问,甚至低声下气,向孙子辈求教。可老眼昏花,按错键盘怎么办,这些都是网上订货存在的问题。

网订时客户对部分时段网站运行速度抱怨较多,刷屏之后订货网站反应依然迟缓甚至停滞是导致客户异议的主要原因。有少部分客户在保存好网上订单后,接货时到手的卷烟却与实际保存的数量和单品不一致,主要是部分卷烟在订货时有数量,配送时却没有货,这种情况容易造成客户不解,部分客户甚至对网上订货的可靠性产生质疑。网上订货平台作为各地烟草公司的宣传窗口和密切联系客户、满足客户货源需求的平台,在重点培育卷烟品牌的宣传、推广力度上略显不够,有些卷烟品牌的图标不够完善。部分客户对账户余额与实际订购卷烟所产生的订货金额之间的差额缺乏足够的认识,虽然在“网上订货”相应界面的模块上有提示,但是对客户而言还是不够醒目,容易导致部分客户少存或漏存烟款。

新生事物的推广必定会遇到一些阻力和困难,作为网上订货推广的主体客户经理要做好困难的准备,要保持烟草客户经理克服能吃苦,能打硬仗的传统,即要按时完成公司下达的任务,又要耐心的服务好每一个卷烟零售户。遇到客户不能接受网上订货时不能就退缩,要迎难而上,一次上门宣传不成功就两次,两次不行就多次,只要我们本着为客户做好事的理念去做,就一定会赢得客户的信任和支持的;在遇到文化水平较低或对手机电脑操作较差的客户时,也要做到“不抛弃,不放弃” 。对参与网上订货的客户要手把手教会,对接受能力较差的就重点教,多次上门教,制作网上订货步骤资料,图文并茂的指导客户订货,确保申请一户,培训一户,连接一户,成功一户。

网上订货是现代卷烟营销的趋势,也是一套提高工作效率的有效工具,同时也是提升卷烟营销网络软实力的重要措施,是抓基层,进一步提高服务水平,实现“客我双赢”的新型卷烟营销服务新模式。因此加大网上订货普及程度,促进营销电子化,从渠道凸显客户服务新模式。